Política de privacidad

Última actualización: 30 de octubre de 2026

En Germinando Nativas cuidamos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio, compran en la tienda online o en el vivero, o se contactan con nosotros. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, qué herramientas usamos (incluida la inteligencia artificial) y cómo podés ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de la base de datos es Matías Nicolás Duarte, que comercializa bajo el nombre Germinando Nativas. CUIT 20-42662663-3. Domicilio: Crisólogo Larralde 5784, Villa Urquiza, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Contacto para temas de privacidad: info@germinandonativas.com.

2. Qué datos recopilamos

Identificación y contacto: nombre, email, teléfono o WhatsApp, domicilio de entrega y de facturación.

Datos fiscales: tu DNI o CUIT, que te pedimos al finalizar la compra para emitir la factura electrónica. Si nos das un CUIT, consultamos en los registros públicos de ARCA tu razón social y tu condición frente al IVA, para que la factura salga con los datos correctos sin que tengas que cargarlos.

Cuenta de usuario: nombre y email, también si ingresás con tu cuenta de Google.

Compras: productos comprados, fecha y monto de cada pedido, canal (web o vivero), forma de entrega (envío o retiro) y comunicaciones con nosotros.

Entregas: la dirección que confirmás, las indicaciones que nos des para la entrega (timbre, portero, barrio cerrado, lote y a nombre de quién autorizar el ingreso), el día y la franja horaria acordados y, si el pedido es para otra persona, el nombre y el teléfono de quien lo recibe. Al entregar, registramos el nombre de quien recibió el pedido y una foto de la entrega.

Pago: los pagos los procesan Mercado Pago y Nave (Banco Galicia). Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta. Si pagás en efectivo al recibir, registramos el pago en tu pedido.

Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, artículos leídos, productos vistos, tiempo de permanencia y cómo te movés por la página (clics y desplazamiento).

Respuestas del test "Encontrá tu planta nativa ideal": tipo de espacio, sol, riego, forma de planta, tamaño del espacio y lo que buscás (por ejemplo, atraer mariposas o picaflores). Si no dejás tu email, las respuestas se guardan sin tu nombre, email ni teléfono. Si lo dejás para recibir tus resultados, tus respuestas y los temas que elegiste quedan asociados a tu contacto.

Mensajes y comentarios de Instagram y mensajes de WhatsApp: lo que nos escribís por mensaje directo (textos, fotos, mensajes de voz y respuestas a nuestras historias) o en los comentarios de nuestras publicaciones, tu nombre y usuario de Instagram o tu número y nombre de perfil de WhatsApp, y los datos que decidas darnos en la conversación (por ejemplo, tu email, la zona o las fotos de tu espacio). Si nos consultás por un pedido, también el email con el que compraste, que usamos para verificar que sos vos. Guardamos las conversaciones de WhatsApp para poder responderte y darle seguimiento.

Reseñas: lo que publiques al reseñar un producto (nombre, puntaje, texto y fotos).

No pedimos ni usamos datos sensibles (salud, origen, religión, opiniones políticas, vida sexual, etc.).

3. Cómo recopilamos los datos

Los recopilamos cuando completás un formulario, creás una cuenta, hacés una compra en la web (incluido el DNI o CUIT que cargás al finalizar la compra), respondés el test, te suscribís, dejás una reseña o nos escribís por email, WhatsApp o redes sociales. Cuando nos escribís por Instagram o comentás una de nuestras publicaciones, guardamos la conversación o el comentario para poder responderte y darle seguimiento. Cuando coordinamos la entrega de tu pedido por WhatsApp, guardamos la conversación y los datos de entrega que nos confirmás. Cuando comprás en el vivero y nos das tu nombre, teléfono o email, registramos esa venta en la misma base que las ventas web. Los datos de navegación se recopilan automáticamente mediante cookies y tecnologías similares (ver punto 8).

4. Para qué usamos tus datos

Gestionar tus pedidos, envíos y retiros.
Avisarte por WhatsApp y por email el estado de tu pedido, coordinar la entrega o el retiro, mandarte el link de pago si elegís pagar por adelantado y mostrarte el seguimiento de la entrega (ver más abajo, "Avisos del pedido y seguimiento de entregas").
Brindarte atención y responder tus consultas, incluidos los mensajes de Instagram y de WhatsApp, que responde nuestra asistente virtual (ver punto 6).
Si nos lo pedís en una conversación: avisarte cuando entre una planta, mandarte recomendaciones o que te contactemos por un proyecto de paisajismo.
Administrar tu cuenta y el programa de puntos.
Emitir la factura electrónica (y, si corresponde, la nota de crédito) de cada compra, enviártela por email y cumplir las demás obligaciones legales y fiscales.
Seguimiento de tu compra: unos días después de que compraste, podemos escribirte por WhatsApp o email para preguntarte cómo viene tu planta, darte un consejo de cuidado para la época e invitarte a dejar una reseña. Si no querés recibir estos mensajes, respondé "no me escriban" y no te volvemos a contactar por ese medio.
Enviarte novedades y promociones por email, solo si diste tu consentimiento. Podés darte de baja en cualquier momento desde el link de cada email.
Medir cómo se usa el sitio para mejorarlo.
Mostrarte publicidad relevante (ver punto 7).

Avisos del pedido y seguimiento de entregas

Usamos el teléfono que informás en la compra para enviarte por WhatsApp los avisos de tu pedido: confirmación, coordinación de la entrega o el retiro, pago y estado del envío. También te llegan por email. Son mensajes sobre tu pedido, no publicidad. Podés dejar de recibirlos por WhatsApp respondiendo "BAJA"; en ese caso te llegan solo por email.
Para las entregas a domicilio usamos tu dirección y las indicaciones que nos des. Con esos datos y los de los demás pedidos del día calculamos el recorrido del reparto con Google Maps.
El día de la entrega te mandamos un enlace de seguimiento. Hasta que llega tu turno muestra la hora estimada y cuántas entregas faltan antes de la tuya. La ubicación del vehículo se ve recién cuando se dirige a tu domicilio. Nunca se muestran los domicilios ni los datos de otros clientes. El enlace deja de funcionar al terminar la entrega.
Quien hace el reparto ve tu nombre, teléfono, dirección, indicaciones de entrega y, si corresponde, el importe a cobrar. Esos datos se borran de su celular al terminar la jornada.

5. Grupos de clientes según tus compras e intereses

Para mandarte información que te sirva y no mensajes genéricos, un sistema automático asigna etiquetas a cada contacto a partir de sus compras y de lo que eligió en el sitio. Por ejemplo:

Cuánto hace de tu última compra (cliente nuevo, activo o que hace tiempo no compra).
Si compraste más de una vez o estás entre los clientes que más compran.
Si retirás en el vivero o recibís envíos.
Los temas de las plantas que compraste o elegiste (por ejemplo, picaflores, mariposas o aves).
Si te suscribiste pero todavía no compraste.
Si nos dejaste tus datos por Instagram: qué te interesa (por ejemplo, plantas, paisajismo o cursos) y en qué momento estás (por ejemplo, explorando o listo para comprar).

Con esas etiquetas decidimos qué tema de email o de mensaje te conviene recibir. Las etiquetas no se usan para fijar precios, negarte una compra ni tomar ninguna decisión que te afecte de forma significativa. Se actualizan solas todos los días y cuando se paga un pedido. Podés oponerte a esta agrupación (ver punto 12).

6. Uso de inteligencia artificial

Usamos modelos de lenguaje de inteligencia artificial, en particular Claude, de Anthropic PBC, como asistente para gestionar el negocio. Concretamente, la IA:

Responde los mensajes directos y los comentarios de Instagram como "Nati", nuestra asistente virtual, que se presenta como tal. Para responder, lee tu mensaje o comentario (incluidas las fotos que mandes, las historias a las que respondas y la publicación que comentaste), la conversación anterior y nuestro catálogo, y contesta automáticamente, sin que una persona revise cada respuesta antes de enviarla. Si comentás una publicación, puede responderte en público debajo de tu comentario y mandarte un único mensaje directo con la información que pediste. Cuando hace falta (por ejemplo, un proyecto de paisajismo, un reclamo o una consulta que no puede resolver), le pasa el caso a una persona del equipo con un resumen de la conversación por email. Si en la conversación nos das tu email o WhatsApp y aceptás que te contactemos, lo guarda en nuestra base de contactos. Si nos consultás por un pedido que hiciste en la tienda, antes de darte cualquier dato te pide el email con el que compraste y te manda a ese email un código de verificación de un solo uso. Con el código correcto, y solo mientras la conversación siga activa (el acceso se cierra solo a los 5 minutos sin mensajes tuyos), puede consultar los pedidos asociados a ese email (número, productos, estado del pago y de la entrega, y forma y fecha de entrega) para responderte. No muestra en el chat tu email, tu teléfono ni tu dirección completa, y no cambia los productos ni los importes de un pedido: esos cambios los gestiona una persona del equipo.
Por WhatsApp, responde tus mensajes igual que en Instagram, como “Nati”. Si nos mandás un mensaje de voz, primero se pasa a texto de forma automática con un servicio de OpenAI (ver punto 8) y la asistente responde a partir de ese texto. Si nos consultás por un pedido, te pide el email con el que compraste y te manda un código de verificación, igual que en Instagram. También puede coordinar con vos la entrega o el retiro de tu pedido: ofrecerte los días disponibles, confirmar tu dirección y tus indicaciones y, si querés pagar por adelantado, mandarte el link de pago. Podés pedir en cualquier momento hablar con una persona.
Lee los datos de pedidos y contactos de nuestra tienda (nombre, teléfono, email, productos comprados, fechas y montos) para calcular y controlar las etiquetas del punto 5.
Redacta los borradores de los mensajes de seguimiento y de los emails, que revisa y envía una persona del equipo.
Analiza ventas, tráfico del sitio y resultados de anuncios para decidir qué contenidos y campañas hacer.

La IA trabaja bajo nuestras instrucciones y con el acceso a nuestras cuentas que le damos. Salvo las respuestas de la asistente de Instagram y la coordinación de entregas por WhatsApp, la IA no envía mensajes a clientes por su cuenta: los mensajes de seguimiento y los emails los aprueba una persona. Los avisos automáticos del pedido (confirmación, horario estimado y estado del envío) los envía nuestro sistema a partir del estado de tu pedido, sin intervención de la IA. En Instagram y en WhatsApp podés pedir en cualquier momento hablar con una persona. Configuramos el servicio para que Anthropic no use estos datos para entrenar sus modelos ni con fines propios, y OpenAI tampoco usa los audios que pasa a texto para entrenar sus modelos. Anthropic y OpenAI procesan los datos en servidores de Estados Unidos (ver punto 9).

7. Publicidad personalizada

Para que los anuncios que ves tengan que ver con lo que te interesa, podemos:

Agrupar a las personas según lo que hicieron en el sitio (por ejemplo, quienes eligieron picaflores en el test o visitaron la sección de paisajismo) y mostrarles anuncios sobre ese tema en Facebook e Instagram.
Usar el email y el teléfono de nuestros clientes para crear públicos en Meta Platforms. Antes de enviarse, esos datos se convierten en un código irreversible (hash). Meta los usa solo para encontrar coincidencias con cuentas existentes y los descarta después. Con esos públicos podemos mostrarte anuncios relacionados con lo que compraste, excluirte de anuncios que no te sirven o mostrar anuncios a personas con intereses parecidos.

No usamos datos sensibles para publicidad. Tampoco usamos los datos de entrega ni la ubicación del reparto para publicidad. Podés pedir que no usemos tus datos para publicidad personalizada escribiendo a info@germinandonativas.com, y también podés configurarlo desde las "Preferencias de anuncios" de tu cuenta de Facebook o Instagram.

8. Con quién compartimos tus datos y cookies

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para funcionar, en la medida necesaria y para los fines de esta política:

Wix.com Ltd. (Israel): alojamiento del sitio, tienda online, base de contactos, etiquetas, registro de las conversaciones de Instagram y WhatsApp, datos de entrega, y envío de emails.
Anthropic PBC (Estados Unidos): asistente de inteligencia artificial, incluida la asistente de Instagram y de WhatsApp (ver punto 6).
OpenAI (Estados Unidos): pasa a texto los mensajes de voz que nos mandás por WhatsApp, para que la asistente pueda responderlos.
Google: Google Analytics 4, etiquetas de Google Ads, Google Tag Manager, inicio de sesión con Google, Google Maps Platform (cálculo del recorrido de reparto, navegación y mapa de seguimiento) y el envío por email de tus facturas y de los avisos internos de la asistente.
Microsoft (Clarity): registro anónimo de cómo se navega el sitio (clics y desplazamiento) para mejorar las páginas. No registra lo que escribís en los formularios.
Meta Platforms (Facebook, Instagram y WhatsApp): píxel de medición, campañas publicitarias y mensajería, incluidos los mensajes directos de Instagram y los mensajes de WhatsApp sobre tu pedido.
Proveedor de WhatsApp Business (YCloud): la empresa que conecta nuestro número de WhatsApp con nuestro sistema, para enviar y recibir los mensajes.
Mercado Pago y Nave (Banco Galicia): procesamiento de pagos.
ARCA (Agencia de Recaudación y Control Aduanero): le informamos los datos de cada factura electrónica, como exige la normativa fiscal, y consultamos su padrón público para validar los datos fiscales que nos indicás.
Empresas de transporte (por ejemplo, ViaCargo) y quien hace el reparto: solo nombre, teléfono y domicilio de entrega, las indicaciones de entrega y, si corresponde, el importe a cobrar.

También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

Cookies. Usamos cookies y tecnologías similares de tres tipos: necesarias (para que funcionen el sitio, el carrito y tu cuenta), analíticas (Google Analytics y Microsoft Clarity) y de publicidad (píxel de Meta y etiquetas de Google). Al ingresar al sitio podés aceptar o rechazar las no necesarias desde el banner y cambiar tu elección cuando quieras. También podés borrarlas o bloquearlas desde tu navegador. Si rechazás las de publicidad, no quedás incluido en los públicos basados en navegación del punto 7. La página de seguimiento de entregas no usa cookies de publicidad.

9. Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores procesan datos fuera de la Argentina: Wix en Israel y otros países, y Anthropic, OpenAI, Google, Microsoft y Meta en Estados Unidos, entre otros. Estados Unidos no está entre los países que la Agencia de Acceso a la Información Pública considera con protección adecuada. Por eso solo trabajamos con proveedores que se obligan por contrato a proteger los datos y a usarlos solo para prestarnos el servicio. Al usar el sitio, comprar, escribirnos por Instagram o WhatsApp o dejarnos tus datos, consentís esta transferencia para los fines de esta política.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. El acceso está limitado a quienes los necesitan para atenderte, y las herramientas de IA acceden solo a las cuentas y datos necesarios para cada tarea. El celular de reparto accede solo a las entregas del día, con un acceso que podemos desactivar si se pierde, y los enlaces de seguimiento usan un código único imposible de adivinar.

11. Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos tus datos mientras tengas una relación activa con nosotros y durante el tiempo que exijan las obligaciones legales y fiscales. Las etiquetas del punto 5 se recalculan todos los días y se borran si pedís la supresión. Los públicos publicitarios basados en navegación no conservan a una persona más de 180 días desde su última visita. La ubicación del vehículo de reparto se borra a las 48 horas. Los mensajes de WhatsApp sobre tu pedido, las indicaciones de entrega y las fotos de entrega se conservan durante 12 meses.

12. Tus derechos

Podés pedir en cualquier momento:

Acceder a tus datos y saber qué etiquetas tenés.
Rectificarlos, actualizarlos o suprimirlos, incluidas tus conversaciones y comentarios de Instagram y tus conversaciones de WhatsApp.
Revocar tu consentimiento.
Oponerte a la agrupación automática del punto 5, a los mensajes de seguimiento o a la publicidad personalizada.
Dejar de recibir los avisos del pedido por WhatsApp respondiendo "BAJA" (te seguirán llegando por email).
Pedir que una persona revise cualquier decisión que se haya tomado sobre vos con ayuda de herramientas automáticas o de IA, y hablar con una persona en lugar de la asistente virtual de Instagram o de WhatsApp.

Escribinos a info@germinandonativas.com y te respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326 (10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para rectificación o supresión).

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

13. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores. Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor nos dio sus datos, escribinos y los eliminamos.

14. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede tener enlaces a otros sitios (por ejemplo, redes sociales o Google Maps). No somos responsables por sus políticas de privacidad; te recomendamos leerlas.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Vas a ver la fecha de la última actualización arriba de todo. Si el cambio es importante, lo vamos a avisar en el sitio.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre tus datos personales: info@germinandonativas.com · Crisólogo Larralde 5784, Villa Urquiza, CABA.